| Hledat školení | Registrace Školícího střediska |
Kalendář | Poptávky | Komentáře | Přihlásit se |
|---|
skoleni-kurzy.eu[skoleni-kurzy.eu] Zde najdete různé kurzy, školení, semináře a rekvalifikační kurzy z různých oborů.Nenašli jste kurz, školení a/nebo seminář?Pošlete nám nezávaznou poptávku po kurzu a my se ho pokusíme najít a pošleme Vám kontakt na vzdělávací firmu a/nebo Vaši poptávku kurzu zveřejníme v seznamu poptávek.Registrace školící firmyJste školící firma, vzdělávací instituce a/nebo pořádáte školení, kurzy, rekvalifikační semináře? Zaregistrujte svoji firmu na serveru a zvyšte počet svých klientů.Náhodný kurz/školeníManažer rekvalifikační kurz dálkově - Centrum služeb pro podnikání s.r.o. Akreditace kurzu Kurz je akreditovaný Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy ČR. Číslo akreditace: MSMT-13576 - 2021-4 . ^
Další zlevněné kurzy |
Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem |
| ---(zatím žádný dotaz)--- -x- Pro tento kurz již nelze poslat žádný dotaz -x-
Tento kurz již byl smazán Zpět ke kurzu | Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem=> => Získáte návody na rozmanité postupy, které využijete k dosažení shody v jednání se zákazníkem, na recepci nebo v kanceláři. Nejdete nové a účinné cesty pro jednání s lidmi na různých profesních i osobních úrovních. Vaše reakce budou rychlejší a pro druhé srozumitelnější. Odnesete si hlubší porozumění o vztahu mezi vámi a vašimi klienty. Budete lépe zvládat náročné a komplexní problémy.* Klient - zákazník: • jací jsou vaši klienti a čím je to způsobeno, • spokojený klient: znaky a zásady, jak se starat o spokojeného klienta - návštěvníka a jak s ním komunikovat, • nespokojený klient: znaky a zpětná vazba, • jak se naučit přijímat kritiku klienta jako dar, • práce s nespokojeným klientem. Jak komunikovat a současně si porozumět: • základní principy komunikace – co vše rozhoduje o srozumitelné komunikaci, • jaké jsou vaše hodnoty a jak s nimi pracujete, • hmatatelné aspekty kvality, • jaká je kultura vaší organizace, • jak komunikovat a současně si porozumět: komunikační mapy v našich hlavách, • jak komunikuje váš protějšek, co ho k tomu vede a co z toho vyplývá pro vás, • jak přizpůsobit vaši komunikaci jazyku vašeho zákazníka, partnera apod., • jak nás ovlivňuje podvědomí a jaké máme komunikační bloky, • nejčastější chyby v komunikaci a co s tím v běžném životě dělat. Stížnost: • písemné vyřizování stížnosti, • co víte o normě ČSN 01 6910, • verbální vyřizování stížnosti, • naslouchání vůči hostovi - klientovi, • jaký způsob komunikace použít. Předcházení konfliktům: • kontakt – kontrakt – debriefing, • kategorie otázek pro předcházení konfliktům, • modelové situace, • novodobý nástroj k řešení situací na pracovišti – Bálintovské skupiny, • jak řešit různé druhy konfliktů, • reakce na konflikt. Asertivita: • druhy asertivního chování, • rozdíl mezi asertivním, agresivním, pasivním a pasivně agresivním (manipulativním) chováním, • vítězný trojúhelník jako přínos, • styly uplatnitelné ve stresových situacích a při konfliktech, • modelové situace, nácviky, ukázky. ... Zpět ke kurzu  Řešení stížností a práce s nespokojeným klientem 1. VOX a.s.Firma VOX působí na trhu vzdělávacích firem od roku 1993 jako fyzická osoba „Ing. Zdenka Vostrovská, CSc. – VOX“. Od roku 1990 do roku 1993 se zabývala vedením účetnictví, likvidací firem, ekonomickým, finančním a daňovým poradenstvím. Vzdělávací aktivity přešly dnem 1. 1. 2005 na akciovou společnost 1.VOX a. s. [dále jen VOX].1. VOX a.s. Nové kurzy a školení od této školící firmy (RSS) |
